心得体会是一种对生活和经历的回顾和总结，让我们更加珍惜和感悟身边的一切，通过写心得体会，我们也可以不断输出自己的内心想法，范文社小编今天就为您带来了工作的感想与心得体会参考5篇，相信一定会对你有所帮助。

工作的感想与心得体会篇1

为期10天的军训时光如白驹过隙般一闪而逝，但它使我的集体荣誉感，精诚团结，相互服务，为人服务的团队协作精神得到了进一步的培养和提升;使我像军人那样，经历铁一样的坚韧，磨练钢一样的意志;使我通过坚忍和服从等自我约束的方式达到实现拥有雷厉风行的工作作风、勇于奉献的牺牲精神的思想境界，从而更坚定自己的人生理念。 回首军训，留给我许多思绪和感慨。 汗水的浸泡需要忍耐，烈日的烘烤需要忍耐，时有时无的饥饿也需要忍耐，似乎一切都要不停地忍。就在这不知不觉的强忍中，潜藏的坚强逐步被挖掘了出来。几乎每个人都能以微笑的脸庞迎接明天，以昂然的斗志和饱满的精神投入到军训中去。 此次军训内容主要有军姿、立正、稍息、跨立、蹲下与起立、正步行进与立定、敬礼等队列训练及其军体拳。

队列训练强调的是个人与集体的步调一致，企业同样需要个人与集体的统一。队列中一个成员的步伐错误会影响队列的整齐，而企业中一名员工的失误同样会影响一个部门乃至公司的效能。冰心曾说过：一朵孤芳自赏的花只是美丽，一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。我们生活在一个集体里，唯有团结，才能为团队增光，为自己加彩，才能促成灿烂的锦绣。没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的方队。训练的每一个动作，都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要，我相信，它将使我终身受益，无论在哪个岗位上。 军训的内容或许是单调的，但在教官的标准指导下，及时发现并改正错误，纠正个人姿态，渐渐养成了雷厉风行、自觉遵守规则，自觉接受约束的习惯和严肃的纪律意识。我想从事煤炭工作，也决不能马马虎虎，更不能视规则、纪律于不顾。 企业文化建设是企业长续发展的潜动力，企业的独特魅力需要独特的企业文化来体现。仔细聆听公司领导关于企业文化的报告后，我们都被公司那“强抓机遇、埋头苦干、追求卓越”朴素而有坚定的企业理念所感召。

对于企业文化的认同，将会扭转、规束我们的观念，把谦和朴诚做为个人素质修养的追求目标，把团结、紧张、求进、自强做为一种企业精神去激励我们，使我们积极奋斗成为一支快节奏、高效、忠诚团结、严肃活泼的快乐团队中的一员! 感谢集团公司在军训期间利用晚自习时间给予我们煤矿安全知识等科教片培训，它实现了培训学员整体素质的奠定与提高，对于从事煤矿事业的我，更是有效弥补了我急切需要的专业知识。 通过此次军训，确实让我收获不少，在提高仪表姿态和顽强扎实的工作作风的同时，使我更注重团队合作精神、沟通能力和高效执行力，使我的精神风貌到行为表现、思维方式都得到一个崭新的升华和提高。 我将会带着在军训中培养出来的良好的精神面貌和积极进度的态度、组织纪律性和吃苦耐劳精神，更自信、更主动、更积极地投入工作，在以善于打硬仗、顽强拼搏、纪律严明著称的羊场湾煤矿团队展现自己的光与热，贡献自己的青春!

工作的感想与心得体会篇2

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用语言与顾客进行交流的，而面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。

工作的感想与心得体会篇3

一直以来，总觉得校本科研是一项很高深的领域，虽然曾多次偿试涉入这一领域，但总觉得自己的研究还是停留在很层面，感觉对这一领域的很多东西自己了解得还不是很深入，更别说是运用自如了，但通过这次学校对校本科研工作的培训学习，使自己受益匪浅，很多模糊的东西一下子变得明朗，现在简要说一下自己本次培训的心得体会。

通过培训，我知道了如何确定研究的课题，而且感觉确定课题其实是一种很自然、很简单的事，只要在教学中做到用心、留心。很容易确定一次很有价值的课题，因为教育科研课的来源其实离我们的工作实际很近很近，我们可以从教育教学实践中寻找课题;可以从理论文献中寻找课题;从成败经验中寻找课题;从教育改革和发展出现的理论及政策问题中寻找课题，另外，科研课题的选择要遵循以下的几个原则;1、价值性原则。2、创新性原则。3、可行性原则。

本次培训让我觉得收获最大的就是终于明晰了制订研究工作计划的基本结构，在制定研究计划的时候，我们一般要从以下几个方面去落实：一、课题名称。二、负责人及成员分工。三研究的目的、意义。四、圆内外研究的现状。五、具体的研究内容。六、研究的方法及手段。七、实施阶段。八、保障条件。九、经费支出。十、成果形成。有了这样清晰的结构，我们在制定研究计划的时候就会更有条理且有一定的实用性。

通过这次培训学习我更明确了进行一项课题研究的主要步骤，在实际的研究中，遵照以下几个步骤会使自己的研究更具科学性。一、确定研究课题。二、查阅文献，初步调查了解。三、制定研究工作计划。四、立项。五、搜集并整理资料。六、实施计划。七、撰写研究报告。

总之，通过这次培训学习我收获很多，在以后的校本研究工作中，相信自己会更有章可循，有理可依，让校本研究工作越做越好。

工作的感想与心得体会篇4

一、对前台工作重要性的认识。

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。

前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。——接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的`门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

工作的感想与心得体会篇5

进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。

一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。

这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。