一个周密的工作计划能够帮助我们更好地应对工作中的紧急情况和变化，新的工作即将展开，我们需要开始制定一份详细的工作计划，以下是范文社小编精心为您推荐的中心校工作计划优质8篇，供大家参考。

中心校工作计划篇1

一、指导思想：

时间已悄然进入了十二五。教育部要求落实“十二五规划建议”，对教育工作提出的各项任务，强调大力推进教育事业科学发展，使横跨十年的教育规划纲在头一个五年圆满完成既定任务。市区教育部门也要求在十二五期间打造高质量教育和公平均衡教育。学校的办学理念也是让每一个学生都得到展。在此背景下，信息中心的工作应该围绕着创建我校信息化特色，提高教学效率。在新的学期里，信息中心将在在学校领导的正确领导下，在各部门和年级组的配合与支持下，将信息技术融入我校的教育教学改革之中，努力打造数字化校园，同时加强制度管理，开展卓有成效的信息化工作。本学期工作整体计划如下：

二、重点工作：

1、加强无限网络课堂的研究。该项研究工作在上级部门的大力支持下已取得了初步成果，但还有待进一步加强。新学期，要求所有参加该项研究的老师制定详细的计划，并按计划实施，力争本学期取得显着成绩。

2、加强交互式电子白板的研究与应用工作。本学期重点：一是抓好已配置白板的教室的白板应用工作，督促班级做好使用记录；二是做好白板的培训工作，在三月中旬请smart 公司对我校部分老师进行两天的培训。三是组织好白板课件竞赛工作。

3、加强家校新干线的宣传与推广工作。在老师和学生中开展使用“家校新干线”竞赛活动，期中考试后对积极使用家校新干线的老师和学生进行一次表扬与奖励。

4、做好“利用moodle提高初三英语听力”的工作，信息中心做好各项服务工作，配合初三英语老师，利用moodle优势，提高初三学生英语听力水平。

5、继续做好资源库建设工作。鼓励广大教师制作高质量的白板课件，并按资源库建设方案及时统计与奖励。

6、师生博客工作。鼓励更多老师撰写教育博客，每月及时统计并按公布的`方案兑现奖励。组织语文组老师和班主任，指导学生撰写高质量的博文，学期结束筛选优秀文章，编辑出版新一期《绽放》。

7、做好央馆课题《“数字化校园”与信息化学习环境的研究》的结题工作。目前正在按市专家的意见修改结题报告。争取在上半年顺利完成结题。

8、以教研组为单位，举办“20xx年教育信息化有效应用年”综合评比活动，大办促进我校信息化推进工作。

9、做好“校园电视片”制作工作，力争有一至两篇作品再得金奖。

10、加强对学生计算机应用能力的培养，特别是提高学生利用计算机制作电子小报、画图、动画制作的能力，力争比往年有更多的学生作品获奖。

三、培训工作：

1、3月份举行交互式电子白板高级应用培训，由smart公司专家来我校授课，时间两天，参加教师约30人。

2、4月份，组织无限网络课堂研究小组成员一次外出参观学习活动。

3、4月份，组织近几年cai获奖老师传授cai课件制作经验交流会，指导年轻老师制作cai课件和案例。

4、2月份和5月份组织家校新干线培训及经验交流。

三、日常工作

1、加强对现代教育设备的管理，与政教处合作，共同促进班级多媒体设备的管理，节约使用成本。

2、做好教职工用计算机的维护与维修工作，及时维修校园内计算机，为师生提供良好的使用环境。

3、机房合理安排。机房开放要做到组织有序，管理到位，责任到人，学生有所得。

4、做好日常软件资源的储备和整理工作。

5、加强对实验室及功能教室工作的管理。督促管理员做好日常卫生工作，记好台帐。

中心校工作计划篇2

（一）、燃气办工作的重点放在伟业公司天然气安装和高压加气站的建设上，实现与市区新增中压管道对接天然气安装加大、加快施工进度，力争完成伟业加气站主体场站、基础房建、设施及配套工作。春荣公司计划每年分别建设4个乡镇进行安装，5年内计划开通20个以上乡镇，20xx年增加一个液化气站，20xx-20xx年计划增加一个汽车加气站。

（二）、抓好各项工程的安全工作，始终坚持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，认真抓好安全工作的责任和措施的落实，对造成安全责任事故和责任人绝不放过，在安全这个问题上绝不手软。做到一手抓生产，一手抓安全。在抓好安全生产的同时，还要加强和注重职工队伍建设，使之成为一支能应对任何突发事件，作风过硬，技术过硬能打胜仗的队伍。

（三） 20xx6年伟业公司在开发区新建汽车加气站一座，包括cng加气站、lng加注站，预计20xx年上半年投产，届时日加气能力达到4万方一天，可以为出租车、私家车提供cng加气业务，也能为重型货车提供lng加气业务。加大居民用户安装力度。“十三五”期间计划安装居民用户五万户。在做好新建小区安装的同时重点做好老小区改造工作，20xx年、20xx年重点做好现代名城、二里坝小区、东方花园、红星花园、百星花园、富康花园小区的天然气安装工程，预计“十三五”期间老小区安装3万户。加大燃气基础管网投入。“十三五”期间公司进一步加大基础管网投入，增加燃气管网覆盖率。新建湿地大道、古徐大道等重点路段的燃气管网，配合老小区改造新建燃气管网，预计“十三五”共计新建燃气中压管网80公里，庭院低压管网200公里，确保泗洪县城的燃气覆盖。

（四）完善燃气机构建设和队伍建设

目前虽然县编办给建筑业管理处增挂燃气管理办公室。设立：主任1名，副主任1名，办事员2名借用市政公司望能够尽快完善职能部门机构便于统一管理。

总之，20xx---年将随着经济发展的大好形势，经济发展的大好机遇，克服一切困难，为尽快解决泗洪县城区居民都能用上用好天然气，为共创一个和谐美好的社会，为泗洪县的经济发展建设贡献我们的一份力量。

中心校工作计划篇3

一、期初工作要求

1、制订每学期的教学计划和周课时安排，学生上机操作课、多媒体教室、录播教室、教师使用电子备课室，做到有计划、有使用记录。

2、建全“系统和机房工作日志”登记制度，设备使用说明书装订成册，归类存放，做好使用记录、维修记录。

3、自查学生机房、多媒体教室、录播教室、电子备课室的制度是否健全并落实到位，内部配套设施是否齐全完好，务必做到管理到位，物品摆放规范，环境卫生保持整洁。

4、确定网管人员管理网络，确保校园网可靠、安全运行。建立校园网管理中心，负责全校整体网络管理，确保各项管理、教学软件正常运行、信息交流畅通。

二、近期工作要求

5、不断健全、充实、更新潘家湾中学校园网站信息。逐步推进潘家湾镇各所学校整体网络建设。

6、重视软件的应用和管理，在教学和管理中充分使用和管理好现有软件。学校应建立有一定数量、高质量的课件制作材料库，以便教师在自行制作辅助教学软件时调用，充分满足教育教学的需要。

7、注意设备的维修保养，对机器故障应及时请专业人员维修，对造成的损失应明确责任，严格执行赔偿制度。设备报损，需经学校领导审核同意方可实施。

8、做好经费投入记载表和相应的支撑材料，保证做到专款专用，全部用于补充更新设施设备以及检查和维护等。

9、做好一师一优课设备的调试工作。

三、今后努力方向

10、学校的应用软件建设应符合统一数据规范要求，采取分布式多层次方式，逐步建立校内教学数据库，以便数据共享、信息流通及网际互联。最终建立属于本校自有的网络服务器。

11、更新部分网络设备，以提高网络运行速度，随学校教育教学应用的需要增加网络存储设备的配备。

12、进一步完善校园网络，促使网络教研常规化、具体化。为网络教研提供方便快捷实用的网络平台。提高全体教师的网络教研能力和参与积极性。

13、增加对科任教师的信息技术培训，使每位教师能熟练使用各种教学软件，能够独立制作教学课件。

14、做好电子校务公开。督促对学校网站管理，网站要不断更新，对学科专题网站要不断充实。充分利用好办公平台，对教师工资发放、学校有关通知、常规检查等材料将在潘家湾中学网站平台公开，进一步提高教师知晓率。

四、具体工作：

九月份：

1. 做好开学各室装备的调整及添置，维护好电子装备账册。

2. 召开网站各栏目负责人会议，做好学校网站的更新和维护工作。

3. 做好各室计算机等设备的升级、调试与维修工作。

4. 全面检查学校硬件装备运行情况，确保网络畅通。

5. 一师一优课设备调试工作。

十月份：

1. 做好设备检查维修工作。

2. 教师信息技术培训，网站建设。

十一月份：

1. 开展电子白板应用培训。

2. 汇总学校装备使用情况。

3. 网络安全检查。

十二月份：

1. 专用教室、网络装备安全检查。

2. 做好学期工作小结，完成装备报表。

3. 教师信息培训和网页制作。

一、二月份：

1. 做好各室装备维修和保养工作。

2. 办公室计算机硬件升级、调试。

3. 全面检查学校硬件装备运行情况，确保网络畅通。

中心校工作计划篇4

一、主题活动

1、1月，编辑20xx年《活动年报》，举办关爱活动。

2、2月，举办20xx年度中心公益活动回顾展览。

3、3月，举办区青少年科普节暨创客教育月活动。

4、4月，举办区青少年环保节，举办员工春游活动。

5、5月，举办社团孵化活动及主题活动。

6、6月，举办六一节大型科普活动，举办区中小学生乒乓球比赛。

7、7-8月，举办青少年系列夏令营，少年军校军事日活动。

8、9月，举办区青少年语言文字系列活动。

9、10月，举办国庆主题展览。

10、11月，举办读书月主题活动，举办员工秋游活动。

11、12月，举办迎新年主题活动。

二、教育培训

1、1月份分学科举办20xx年年末教学展演工作总结会。

2、2月春季培训班开学；制定20xx年上半年展览方案，舞蹈音乐语言表演类教学展演活动方案。

3、3-5月举办2个特色展览；筹备舞蹈音乐语言表演类教学展演活动。

4、3-6月春季教学培训活动，各科培训教学常规管理，开展教研活动；筹办暑期培训。

5、5至6月举办音乐语言表演类教学展演活动，6月举办舞蹈课堂教学汇报，举办春季培训期末学员书画习作展。

6、7月份制定舞蹈音乐语言表演类下半年教学展演活动方案。

7、7-8月暑期教学培训活动，暑期各科培训教学常规管理，教研活动；部分教师师生音乐会；举办1个特色展览；筹办秋季培训。

8、9月秋季培训开学；部分教师师生音乐会。

9、9-11月秋季教学培训活动，各科培训教学常规管理，教研活动；举办2个特色展览；筹备年末舞蹈教学剧目展演，音乐语言表演类教学展演。

10、举办舞蹈教学剧目展演，音乐语言表演类教学展演；举办秋季期末学员书画习作展；举办“庆元旦迎新春”书法学员免费为家长写春联活动。

三、艺术团体

舞蹈团

1、舞蹈团新创作剧目准备参加下一年度的深圳市第十二届少儿花会和20xx年的一些有影响的少儿艺术赛事、交流活动、公益演出。

2、舞蹈团三个班积累学习剧目准备参加20xx年深圳市周末剧场演出、深圳市祖国在我心中国庆晚会、xx区罗雪儿公益演出等。

3、认真完成中心教学汇报以及年末综合文艺汇演等活动。

4、不定期组织本部门教师参加有关培训学习、参观、观摩和交流活动，提高教师的教学质量和业务能力。

5、定期做好每一期的教学培训管理工作。完成各演出团、预备班的招生计划，培养后备队伍。

6、组织参加社区、区、市、省级的艺术活动，扩大中心的知名度,争取参加国家级的赛事和国际交流演出活动。

7、参与中心各项艺术活动的策划排练工作，努力完成中心对各项艺术活动的要求。

8、20xx年7-8月组织舞蹈团学员艺术夏令营活动。

9、做好固定资产入库、登记、报废等相关手续，建立服装、道具电子文档，妥善保管舞蹈团固定资产。

弦乐团

1、弦乐团为参加深圳市第十一届少儿花会参赛曲目做准备，排一首精典作品，力争取得较好成绩。

2、吸取合唱团的好经验，在合奏节目成型前多组织一些独奏及重奏的`小型节目，计划在五，六月份进行演出。

3、乐团暑期计划组织集训并外出交流比赛，有条件的话我们将联系赴国外交流一次。

4、10月计划主要是精排少儿花会参赛作品，并在中心组织音乐会。

5、11-12月，组织20xx年度《首席音乐会》及《新年音乐会》。

合唱团

1、加大培训和宣传力度，招收优秀的少年儿童加入到合唱团中来。

2、 5月举办xx区六一最美童声音乐会。

3、 7月组织优秀学员录制儿童优秀歌曲cd专辑。

4、 8月组织少儿合唱团进行深圳市儿童声乐（独唱）比赛。

5、 9月-10月，组织合唱团参加xx区公共文化超市系列演出（教师节、中秋节、国庆节等）。

6、组织暑假7月、寒假12月“欢乐童声”音乐会。

7、组织学生全年参加中央音乐学院、中国音乐学院、全国音协少儿声乐考级活动。

8、组织学生参加对外交流活动。

9、组织学生参加义工服务演出活动。

四、活动场所服务

1、按照区有关文件规定，逐步完善货物类及工程类的采购制度，通过委托招标代理机构、工程造价公司对中心的各类工程进行规范化的采购和结算。

2、逐步加强中心大楼的物业整体规范管理，由现有的分部分块对外购买服务过渡到整体物业管理公开招标。

3、继续做好中心培训期间的各项后勤服务工作。

4、通过举办承办各类乒乓球比赛扩大球馆的影响力，最大限度地发挥乒乓球馆的场馆优势，为社会和辖区青少年朋友服务。

中心校工作计划篇5

一、工作目标：

健全制度明确责任、管好设备保障教学，做好培训加强指导，搞好活动提高素质

二、工作思路：

坚持 “为课堂教学服务、为学校管理服务、为广大师生服务”为指导思想，以我县创建省现代教育技术实验县为契机，在做好我校迎评各项准备工作同时，紧抓工作细节、积极进取、开拓创新，进一步规范信息中心各项工作，扎实全面推进我校信息工作，为学校教育教学提供服务。

三、主要工作措施：

（一）、加强常规管理

1、定期对学校的电子办公设备、多媒体教学设备、网络设备、校内资源库、校外网站信息等进行检查，发现问题要立即整改，以确保学校各项教育教学工作正常有序开展。做好各种设备的日常维护及保养工作，进一步提高各种设备、资源的使用效率。

2、配合学校做好各种信息设备的资产登记及管理工作。各室设备出现故障须及时上报信息中心维修，并作好记载，保证各设备能正常运行。

3、做好计算机教室和多媒体教室的'防火、防盗、防触(漏)电保护措施，确保计算机操作人员及室内设备的安全。

（二）、加强信息技术教学与辅导，提高学生的信息素养。

1、上好高一年级信息技术课，激发学生的兴趣，培养学生的信息素养。

3、按计划开展计算机协会的培训与指导工作，提高协会成员的信息技术能力。

4、组织学生积极参加上级教育部门组织的各级各类的相关竞赛活动。

（三）、为教育教学提供优质服务。

1、为了进一步加强校园网作为学校信息发布平台的作用Ъ忧垦校在网络平台上的宣传力度Р欢贤晟菩Ｔ巴站Ъ笆备新信息С涫道改磕谌荨

2、通过技术、制度等多种手段建立校内信息资源平台实现校内信息资源共享如教师教案、课件制作系统等，为学校常规教育教学工作和各级各类活动提供信息技术支持。

3、合理分工，责任到人，各尽其职。在完成教学任务的同时，共同承担学校现代教育技术设备的管理和维护等工作。

四、具体工作任务：

1、排查学校多媒体教室及机房等设备的安全隐患工作。

2、做好省现代教育技术实验县评估工作的我校迎检相关资料的准备工作。

3、检查多媒体教师使用情况，督促电教室责任人尽职尽责。

4、对学校网络及学校监控系统进行维护，保证正常运行。

5、.对电教设备出现故障及时上报维修，并作好记载，保证各设备能正常运行。

6、组织好教师和学生进行相关的省市各种竞赛工作。

中心校工作计划篇6

一、指导思想:

本学期信息中心工作以学校工作计划为指导，紧密围绕学校工作计划开展本部门的工作，做到全面落实学校工作计划，特别是结合学校信息化建设以及创建上海市特色示范校的要求，切实做好信息中心的服务工作。进一步加强本部门的服务意识，提高服务质量和服务水平，为学校的教育、教学、科研等方面做出优质服务，为打造一个数字信息化校园而努力。

二、主要工作：

1、抓好信息中心队伍建设。

本学期，在学校信息化建设以及创建特色示范校的背景下，信息中心作为一个独立部门成立了。而本部门工作人员的配备也发生了较大变化，既有原信息中心教师，也有刚加入的新生力量。为了更好发挥信息中心的服务功能，抓好信息中心的队伍建设是非常重要的。首先，在思想上要统一认识，做到心往一处想，劲向一处使，以服务全校师生为宗旨，贯彻落实本部门的服务机制。其次，进一步明确各工作人员的岗位职责，做到分工明确，同时做到分工不分家，切实强化团队协作机制。最后，以学校信息化建设以及创建特色示范校为契机，努力提高本部门老师的信息素养及信息化水平。

2、做好本部门的常规工作。

以服务学校为宗旨，切实落实好信息中心的常规工作。主要包括网络、电话、电视、广播、铃声等系统的维护，以及信息技术软硬件的维修、维护、摄影、录像、编排等工作。保持学校信息化系统的正常运转，做好学校信息方面的服务工作。

3、做好创建特色示范校中有关信息化的工作。

本学期我校加入了创建上海市中等职业教育发展特色示范校的队伍中，这对于我校的发展是一个机遇，同时也是一个挑战。而创建示范校中关于信息化部分是不可或缺而非常重要的一块，对于如何探索信息技术与教育教学的有机契合，推进数字化校园特色建设也是作为学校信息中心责无旁贷的工作。结合创建特色示范校的项目推进，本部门的信息化有关工作任务安排如下。

（1）20xx年3月份配合有关部门组建信息化素养培训团队；制订教师信息化素养培训计划；构建精品课程建设小组；安排精品课程建设推进计划。

（2）20xx年4月份配合有关部门做好关于精品课程开发的师资培训，完成两项市级精品课程建设；建立现代教育技术工作坊，做好教师信息化大赛的'赛前培训工作。

（3）20xx年5月份配合有关部门落实学校计算机专业骨干教师，对全校教师进行现代教育基本理论知识的培训；组织教师进行多媒体教学课件制作比赛。

（4）20xx年6月份落实关于开发基于会展专业实训课程的虚拟实训软件项目；组建移动办公项目领导小组；成立移动办公项目开发小组；制定移动办公项目开发计划。

（5）20xx年7月份配合有关部门完成《会展综合实训》校本精品课程开发工作。

（6）20xx年8月份初步完成学校教育教学资源平台建设。

4、进一步落实好校园信息化的建设工作。

校园信息化建设未来方向，是实现从“环境”、“资源”到“活动”的全部数字化，最终实现教育过程的全面信息化。而我们校园信息化的建设工作，在20xx年基础上，完成20xx年建设工作，并申报第二期信息化建设项目，具体工作如下。

（1）落实硬件设施建设，包括服务器集群建设；全自动录播教室建设；校际通互联建设；

（2）推进校园一卡通建设。

（3）完善站及信息化管理建设，包括校园站的优化以及全校软件平台的建设。

（4）做好资源及网络学习建设，主要是以电子阅览室的建设为主。

以上项目的推进准备在4月份确立方案，5月份进行招投标，7、8月份完成项目建设以及项目验收，9月份正式应用运作。在落实好校园信息化的建设工作后，形成全校统一的软件管理平台，最终实现全校数据中心、教学管理中心、教学资源中心三大信息化系统，在整体平台上进行整合、共享。同时根据20xx年信息化建设工作情况，进一步申报第二期信息化建设项目。切实为打造一个数字信息化特色校园而努力！

中心校工作计划篇7

为进一步做好学生公寓管理工作，有计划、有步骤地完成各项任务，根据学校的总体安排，结合学工部的要求和本部门实际，特制订以下工作计划：

一、指导思想

紧密围绕学校的育人目标和牡丹江大学海林校区工作中心，进一步贯彻落实“全心全意为广大学生服务”的宗旨，树立以学生为本的工作理念，热情周到、务实创新，进一步提升学生公寓文化品位，强化学生公寓的育人功能。

二、工作目标

以学生为本，重点提高管理人员服务技能和业务水平，加强学生公寓文明建设，完善落实公寓各项管理制度，积极探索，努力促进“服务、教育、管理”的全面融合。

三、工作重点

进一步加强对全体员工的政治思想教育和主人翁意识的培养，增强服务意识，提升管理水平。明确工作职责和管理要求，进一步规范完善学生公寓管理制度，继续开展文明寝室评比活动。加强学生公寓管委会、寝室长队伍建设，积极开展公寓文化活动。加强宿舍的安全管理。定期检查安全隐患，每天管理员要检查寝室内吸烟和违章用电情况，抓到后及时处理，对检查结果全校通报。要继续严抓学生晚归、夜不归寝，如发现将及时上报并和辅导员沟通。做好公寓的日常维修工作，高效率完成学校交办的各项任务。

四、工作月历

20xx年11月

1．学生公寓各项工作评比：无烟、无违章用电院系评比；对优秀文明寝室、成绩优秀的个人进行通报表扬等。

2．寝室文化活动：开展以“温馨之家”为主题，美化寝室的活动。（可以以图片、装饰物等形式表达主题）全面提升对寝室文化的品位，评比出优秀寝室，优秀个人。

以“温馨之家”为主题的系列活动，包括:

(1)征文比赛

以寝室装饰风格、色调为主题，用文字的'形式进行表达。用征文的方式进行评比。

（2）图片展

拍摄装饰后的寝室，用图片的形式进行展示。

（3）dv录影

用手中的dv记录寝室生活中的点点滴滴，真实的表现出学生生活的环境。dv视频录制时间不限，作品中可以加入相关的语言表达及背景音乐。

（4）布置公寓电视间、自习间美化和亮化楼层的公共区域，以楼层为单位进行评比。

3．学生公寓“文化月”，举办一系列有益于学生身心健康的文体活动。

乒乓球比赛、踢毽子比赛、棋类比赛、十字绣比赛等。

20xx年12月：

1．学生公寓各项工作评比：无烟、无违章用电院系评比；对优秀文明寝室、成绩优秀的个人进行通报表扬等。

2．做好全年的总评工作，先进的个人单位要给与表彰奖励并将其经验进行介绍。

3．做好寒假学生离校的相关工作，对公寓设施进行全方位检查，消除隐患。

4．对公寓假期所要做的维修工作向学校提出书面申请，做好相关准备工作。

5．加强公寓卫生和日常秩序管理。

公寓管理中心

20xx年10月30日

中心校工作计划篇8

二0xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二0xx年的工作做如下：

一、主营业厅管理方面：

（一）业务方面：

1、在年初制定了《二0xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面：

1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

二、渠道管理方面：

（一）合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的'业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

（二）代办点管理：

1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

三、清欠管理：

1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。

4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。

四、工作不足：

20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

五、20xx年工作思路：

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

中心区营业中心

20xx年12月9日